Política de devolución y cambio

1. Devoluciones y cambios elegibles

Las monturas elegibles pueden devolverse o cambiarse dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de compra o de entrega, siempre que se cumplan todas las condiciones siguientes:

• La montura no ha sido usada, alterada, dañada, ajustada ni modificada.
• El artículo está nuevo, sin usar y en condiciones de revenderse.
• Se incluye todo el embalaje original, estuches, paños de limpieza, accesorios, documentación, certificados, etiquetas y demás materiales suministrados con el producto.
• Se presenta un comprobante de compra válido.
• El artículo no fue designado como venta final, pedido especial, personalizado ni excluido de otra forma por esta política.

Toda la mercancía devuelta está sujeta a inspección antes de que se apruebe una devolución o un cambio.

2. Gafas Cartier

Debido a la naturaleza de lujo y al valor de las gafas Cartier, todas las monturas Cartier deben devolverse en su estado original completo.

Los productos Cartier que presenten señales de uso, rayones, daños, alteración, ajuste, componentes faltantes o accesorios o embalaje original faltantes no serán elegibles para devolución ni cambio.

Cuando corresponda, los números de serie, la información del modelo, la documentación de autenticidad, el embalaje y el estado del producto pueden verificarse antes de aceptar una devolución.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución cuando el producto devuelto no coincida con la mercancía original vendida o cuando existan inquietudes razonables sobre su estado, autenticidad, alteración o uso previo.

3. Lentes graduados y gafas personalizadas

Los lentes graduados son productos médicos/ópticos fabricados a medida y no son elegibles para devolución ni reembolso una vez que ha comenzado su fabricación.

Esto incluye, entre otros:

• Lentes monofocales
• Lentes progresivos
• Lentes bifocales o multifocales
• Gafas de sol graduadas
• Lentes especiales
• Tratamientos o recubrimientos personalizados para lentes
• Lentes tallados, montados o fabricados específicamente para la montura seleccionada por el cliente

Las monturas que hayan sido modificadas de forma permanente, personalizadas, pedidas especialmente, grabadas o alteradas de otro modo a solicitud del cliente también pueden considerarse venta final.

Si existe un defecto de fabricación o un error del laboratorio verificado, contáctanos lo antes posible para que podamos evaluar el problema y determinar la solución apropiada.

4. Pedidos especiales

La mercancía de pedido especial, los artículos de producción limitada, los productos personalizados y los productos adquiridos específicamente a solicitud del cliente se consideran Venta Final, a menos que la mercancía esté defectuosa o que nosotros hayamos proporcionado un artículo incorrecto.

Los clientes serán informados cuando un artículo califique como pedido especial, siempre que sea razonablemente aplicable.

5. Artículos de venta final

Los siguientes productos no son elegibles para devolución ni cambio, salvo que la ley aplicable lo exija o que se determine que presentan un defecto de fabricación que lo justifica:

• Lentes graduados
• Gafas personalizadas
• Mercancía de pedido especial
• Monturas alteradas o modificadas
• Artículos marcados como Venta Final
• Mercancía usada, rayada, dañada o con signos de uso
• Productos sin sus accesorios o embalaje original
• Productos dañados después de la entrega o el retiro
• Tarjetas de regalo, si se ofrecen

6. Defectos de fabricación

Si crees que tu montura o gafas contienen un defecto de fabricación, contáctanos lo antes posible.

Inspeccionaremos el producto y, cuando corresponda, podemos trabajar con el fabricante o el distribuidor autorizado para determinar si el problema califica para una reparación, un reemplazo u otra solución bajo la garantía del fabricante aplicable.

Las garantías del fabricante generalmente no cubren daños causados por:

• Accidentes
• Manipulación incorrecta
• Impactos o aplastamiento
• Rayones
• Almacenamiento incorrecto
• Desgaste normal
• Reparaciones o modificaciones no autorizadas
• Daños causados por calor, productos químicos, humedad o limpieza incorrecta

Las determinaciones de garantía pueden estar sujetas a los términos y condiciones individuales del fabricante.

7. Autorización de devolución

Antes de devolver mercancía comprada de forma remota o en línea, contáctanos para solicitar las instrucciones de devolución.

No debe enviarse ninguna devolución sin autorización previa.

Puedes contactarnos en:

• Dr. Belkis Perez, OD
• 11402 NW 41st Street, Suite 121, Doral, FL 33178, Estados Unidos
• Teléfono: (305) 239-5890
• Correo electrónico: belkisperezod@gmail.com

Incluye tu nombre, la información del pedido o recibo, el producto que deseas devolver y el motivo de tu solicitud.

8. Envío de devoluciones

A menos que la devolución sea consecuencia de un error nuestro o de un producto defectuoso verificado, los clientes son responsables de todos los costos de envío de la devolución.

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro para gafas de lujo.

Dr. Belkis Perez, OD no se hace responsable de la mercancía perdida, robada o dañada mientras es devuelta a nosotros.

Los cargos de envío originales, los cargos de envío exprés, las tarifas de seguro, los cargos de envío internacional, los aranceles aduaneros y cargos similares no son reembolsables, salvo que la ley lo exija o que la devolución sea consecuencia de un error nuestro.

9. Inspección de la mercancía devuelta

Todas las devoluciones se inspeccionan al recibirlas.

La aprobación de una devolución no está garantizada simplemente porque el producto haya sido enviado de regreso.

Si un producto no cumple los requisitos de esta política, la devolución puede rechazarse y la mercancía puede devolverse al cliente.

10. Reembolsos

Una vez que una devolución aprobada ha sido inspeccionada y aceptada, el reembolso generalmente se emitirá a la forma de pago original.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según el proveedor de pago o la institución financiera.

Los cargos de envío, manejo, seguro, personalización, laboratorio u otros cargos no reembolsables no se incluirán en el reembolso, salvo que la ley lo exija.

11. Cambios

Las monturas elegibles pueden cambiarse dentro del período de devolución aplicable, sujeto a disponibilidad.

Si el producto de reemplazo tiene un precio más alto, el cliente será responsable de pagar la diferencia.

Si el producto de reemplazo tiene un precio más bajo, cualquier saldo elegible se gestionará según el método de pago original u otros procedimientos aplicables de la tienda.

Los nuevos lentes graduados necesarios porque el cliente selecciona una montura diferente pueden generar cargos adicionales de laboratorio o de lentes.

12. Pedidos dañados o incorrectos

Si recibes un producto incorrecto o mercancía que parece haberse dañado durante el envío, contáctanos con prontitud después de la entrega.

Conserva:

• Las gafas
• El embalaje original
• Los materiales de envío
• Los accesorios del producto
• El comprobante de compra

Podemos solicitar fotografías o información adicional para evaluar el problema.

Por favor, no uses ni modifiques la mercancía mientras se revisa el reclamo.

13. Compras en la consulta

Para las compras realizadas en nuestra ubicación de Doral, el período de devolución o cambio comienza en la fecha de compra o de retiro, según corresponda.

Los clientes deben inspeccionar sus gafas cuidadosamente al momento del retiro.

Las gafas graduadas personalizadas y otros productos personalizados siguen sujetos a las exclusiones descritas anteriormente.

14. Autenticidad y protección del producto

Como vendemos gafas premium y de lujo, nos tomamos en serio la autenticidad del producto y la integridad de la mercancía.

Los productos devueltos pueden compararse con los registros de transacciones, números de modelo, números de serie, embalaje, documentación incluida, fotografías u otra información identificativa asociada con la venta original.

Cualquier producto del que se sospeche que fue sustituido, alterado sustancialmente, falsificado o devuelto fraudulentamente no será elegible para reembolso ni cambio.

15. Derechos del consumidor

Nada en esta Política de devolución y cambio tiene la intención de limitar ningún derecho o recurso del consumidor que no pueda renunciarse legalmente bajo la ley federal, de Florida u otra ley aplicable.

16. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de devolución y cambio de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, productos o requisitos legales aplicables.

La versión publicada en nuestro sitio web al momento de la compra se aplicará a esa transacción, salvo que la ley exija otra cosa.

17. Contáctanos

Para preguntas sobre una compra, devolución, cambio, garantía o esta política, contáctanos:

• Dr. Belkis Perez, OD
• 11402 NW 41st Street, Suite 121, Doral, FL 33178, Estados Unidos
• Teléfono: (305) 239-5890
• Correo electrónico: belkisperezod@gmail.com